מדיניות ביטולים והחזרות – Sip Wine

בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי, בקבוקי יין ומשקאות אלכוהוליים מוגדרים כ"טובין פסידים" (מוצרים שאיכותם עלולה להיפגע או שעלולים להתקלקל במהירות). מכיוון שיין הוא מוצר רגיש ביותר הדורש תנאי אחסון מוקפדים ובקרת טמפרטורה, ולאור העובדה שאספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית, איננו יכולים לקבל חזרה או להחליף בקבוקי יין לאחר שנמסרו ללקוח. מרגע קבלת המשלוח, אין לנו אפשרות לפקח על התנאים בהם שהה היין (כגון חשיפה לשמש או לחום), ולכן – למען שמירה על איכות ובריאות מוצרינו עבור כלל הלקוחות – לא תתאפשר החזרת יין בגין חרטה לאחר קבלתו.

על אף האמור, אנו ב-Sip Wine לוקחים אחריות מלאה על כך שתקבלו את המוצרים שהזמנתם כשהם שלמים ותקינים. במידה וקיבלתם משלוח פגום (למשל, בקבוק שבור, פקק דולף או יין פגום), או לחלופין במידה וסופק לכם בטעות מוצר שונה מזה שהזמנתם, יש ליצור עמנו קשר מיד עם קבלת המשלוח. במקרים של פגם או אי-התאמה כאמור, נדאג לתת לכם מענה מהיר הכולל החזר כספי מלא או אספקת בקבוק חלופי לשביעות רצונכם, ללא כל עלות נוספת מצדכם.

לקוחות המעוניינים לבטל את הזמנתם עקב חרטה, רשאים לעשות זאת בקלות ולקבל החזר כספי מלא, ובלבד שהביטול ייעשה בטרם נאסף המשלוח ממחסנינו על ידי חברת השילוח. אנו עושים את מירב המאמצים לארוז ולשנע את היינות בצורה הבטוחה ביותר, ולכל בקשה, שאלה או דיווח על בעיה בהזמנה, צוות שירות הלקוחות שלנו עומד לרשותכם וישמח להעניק לכם שירות אישי ומהיר.